咸宁网讯 记者王莉敏、通讯员沈隽宁报道:“心内科怎么走?”“心内科诊室位于门诊大楼二层,具体在206、207和211……”近日,市中心医院门诊大厅里,“远游”人形导诊机器人正在为患者指引方向。
从智能设备到人工服务,眼下,该院正在积极实施“全院皆导诊”计划:一楼门诊大厅的“一站式服务中心”可提供导诊咨询、预约挂号、医保解答等高频服务;党员志愿者在挂号处、检查室等重点区域提供流程指引;全院员工及保安、电梯员、支助中心等辅助医疗人员均经过培训,能回应关于科室位置、设施分布等各类咨询。
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来,市中心医院聚焦患者反映强烈的就医“三长一短”(挂号缴费排队长、寻科耗时多、重复就诊成本高,与医护有效沟通时间短)问题,创新推出“3+N”服务模式:以“全院导诊、便捷付费、急诊保障”3 项核心服务打通流程堵点,以“N”项特色服务延伸人文温度,精准破解群众就医痛点。
在“便捷付费”方面,医院打破传统窗口限制,诊区、检查科室、药房附近的自助终端机支持现金、扫码等多种支付方式,住院病区自助机可直接缴纳押金、查询清单,“诊间支付”功能实现医生开单后手机“秒付”。
“急诊保障”则为生命开辟 “快车道”。该院通过建立“预检分诊—抢救治疗—检查缴费”绿色通道,急诊挂号、缴费、取药全程“优先办”,确保急危重症患者得到最快救治,为生命争取宝贵时间。
过去,当日检查结果未出等原因无法完成诊疗的患者,返回同一科室复诊还要重新挂号。今年来,市中心医院实行“一号管三天”制度。患者凭首次挂号凭证及未完成的检查检验单,在三个工作日内(含首日)返回同一科室复诊,无需再次支付挂号费。
为了方便上班族、学生、外地患者,医院推出“午间延时服务”,11:30-14:00 时段,收费、药房、B超等关键科室照常接诊,避免患者“跑空趟”。同时,医院设置“绿马甲助老岗”,专为老年人提供“一对一”陪诊服务,协助操作自助设备、陪同检查,并配上老花镜、轮椅等适老用品,让老年患者就医更方便。
多学科协作(MDT)门诊更是解决了复杂病症患者的“奔波之苦”。肝肿瘤、脑卒中、乳腺肿瘤等11个专业的专家团队 “联合会诊”,患者挂一次号就能得到多学科方案,专人跟踪报告进度并主动联系告知,实现 “一次就诊、全面诊疗”。
如今,不断优化的服务细节,让患者在就医路上少了一些奔波与焦虑,多了一份安心与舒心。
编辑:hushaopeng
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