[投诉]公交站移动问题(图)

清晨，天色微明，赤壁市蒲圻街道华舟社区的网格员周娟已经整理好装备包，开始了一天的巡查。

她步履稳健地穿梭于熟悉的楼宇巷陌之间，目光敏锐地扫过每一个角落：哪家楼道的消防通道被杂物堵塞，谁家雨棚松动发出危险响声……这些细微却关乎安全的信息，都被她及时记录在手中的智能终端上。

伴随着几下轻快的点击，数据瞬间传入了赤壁市社会治理指挥中心平台，即刻启动流转与处理流程。周娟说道：“以前发现问题，跑断腿还不一定找到对口部门。现在好了，手机上一点，平台自动分流派单，问题解决快多了。”

综治中心的“硬核”支撑

赤壁市赵李桥镇聚祥花园小区，现有居民楼8栋、居民248户900余人，曾经小区环境较差，唯一一栋电梯房因物业费欠费，电梯停运。高层住户只能每天爬楼上下，生活极为不便。

网格员魏婷发现情况后，与小区热心居民黄琴一起将情况反馈给赵李桥镇综治中心，综治中心高度重视，迅速联合社区党组组织小区居民召开协调会，挨家挨户上门走访，耐心倾听居民的诉求，积极引导大家一起想办法解决难题。

经过多轮反复商议，成立业主委员会，通过居民自筹资金、自主管理，共同守护小区环境这一方案，得到了居民们的热烈响应。今年7月2日，业主委员会正式成立。黄琴率先带头，缴纳了第一笔“物业管理费”，在她的带动下，很快就有超过100户居民主动缴纳物业费用。

除了缴纳资金，居民们身体力行。除草、清扫、剪枝、倾倒垃圾……分工明确，配合默契，聚祥花园小区实现了从“无人管”到“众人治”的蜕变，小区治理过程中的痛点正在转化为基层治理的亮点。

赤壁市通过“网格员巡查报事”与“综治中心协调处置”这一闭环运行机制，实现资源整合、力量下沉、服务前移、源头治理，从而全面提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，服务于平安赤壁、法治赤壁的建设大局。

“依托于‘综治中心+网格化+信息化’的工作模式，全市科学划分城市网格264个，每个网格配备专职网格员，形成了‘横向到边、纵向到底，事在格中办、人在格中管’的精密网络。”赤壁市综治中心有关负责人说道。

扎根社区的“服务先锋”

分布在赤壁市各个角落的网格员们，是这张精密网格最活跃的细胞。他们肩负着多重职责：信息采集、政策宣传、治安巡查、矛盾调解、风险预警、便民服务……他们是城市肌体上不停歇的“探测器”与“传输线”。

“刚开始做这份工作，连居民的门都敲不开。”周娟回忆起初入行时的窘境。而今，她的手机通讯录里存满了网格内几百户居民的联系方式。谁家老人需要定期探望，谁家孩子放学需要临时照看，谁家最近可能有邻里纠纷的苗头……

这些细微动态，都装在她的心里。78岁的魏婆婆女儿常年在外，独自居住。周娟把号码写在魏婆婆家挂历最显眼的位置，反复叮嘱：“婆婆，有事随时找我啊！”

一天中午，电话突然响起，那头传来魏婆婆虚弱的声音：“闺女，我不舒服……”周娟立刻赶到魏婆婆家中，发现她脸色苍白，呼吸急促。

周娟一边拨打120，一边紧握魏婆婆的手轻声安慰。救护车到来后，周娟全程陪护，垫付医药费、办理手续。

“多亏有你，我这老太婆才捡回一条命。”魏婆婆康复后，拉着周娟的手哽咽道。

“一个简单的电话号码，一次及时的回应，真的能托起生命的重量。”那一刻，周娟红了眼眶。

在赤壁市综治中心打造的“有呼壁应”赋能下，网格员处理问题的效率与能力得到了质的跃升。通过移动终端APP，可随时随地拍照、录音、定位、描述，将发现的各类事件一键上报。平台基于预设规则和算法，瞬间完成智能识别、精准分派至相应职能部门，并对处置过程实现全流程追踪与监督。

据赤壁市综治中心相关负责人介绍：“系统上线以来，网格员上报有效事件响应平均时长压缩了70%以上，处置效率显著提升。”今年1-6月，该平台全量收集信息4.5万余件，处置率达98%以上。

基层治理的“赤壁样板”

赤壁市以实体化、实战化、智能化的市综治中心为枢纽，以素质过硬的网格员队伍为基石，以先进的信息技术平台为支撑，成功打通了基层治理的“最后一公里”，织就了一张感知灵敏、反应迅速、处置高效、服务精准的社会治理网络。

今年3月，陆水湖街道青泉社区网格员刘星星在日常巡查中，发现一位老人在小区独自徘徊，凭借工作经验，她判断老人疑似迷路，便立即上前询问情况。

“老人家别担心，我会帮您联系到家人的。”刘星星确认老人迷路后，耐心安抚老人情绪，将其带到办公室沙发上休息，并通过老人提供的家属姓名，联系到了老人的家属。

这暖心的一幕，只是陆水湖街道网格员日常工作的一个缩影。陆水湖街道采用“巡查记交”四字方针工作法，日常开展网格巡逻、检查安全隐患、记录群众心声、上报协调解决需求等服务，网格员们用点滴行动守护着社区的和谐与安宁，“蓝马甲”成了居民们身边最可靠的“贴心人”。

赤壁市委政法委相关负责人在谈及未来规划时说：“我们决心持续加大投入，在科技赋能上下更大功夫，优化网格员队伍结构，切实提升其专业素养和服务能力，让赤壁的每一位市民都感受到更强烈的安全感和幸福感。”

通讯员　舒永前